Informativa sui rimborsi
Di seguito trovi una versione rifatta da zero, più corretta per Beautifull Coffee / Beautiful Coffee S.R.L..
Il sito vende prodotti alimentari artigianali come Cioccobaba, Box Mignon, Semifreddi, Crostate, Pasticciotti, Profitterol, Frutta Realistica, Box colazioni, Biscotteria e Gift Card. La policy attuale scrive in modo molto generico che “non accettiamo resi”, ma questa formulazione è troppo assoluta: va distinto il recesso per ripensamento dai casi di prodotto danneggiato, errato o non conforme. (Beautiful Coffee)
Politica di Reso, Recesso e Rimborso
La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.beautifullcoffee.it.
Il venditore è:
BEAUTIFUL COFFEE S.R.L.
Sede legale: Via Bugnano 65, 81030 Orta di Atella (CE)
P.IVA: IT05983041210
Email: info@beautifulcoffee.it
WhatsApp: +39 392 026 1890
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati da clienti consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I dati societari e di contatto risultano indicati nelle pagine legali e nel footer del sito. (Beautiful Coffee)
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso online entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.
Il diritto di recesso è tuttavia soggetto alle esclusioni previste dalla legge, in particolare dall’art. 59 del Codice del Consumo. La legge prevede infatti il diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, salvo le eccezioni espressamente previste.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per la natura alimentare e artigianale dei prodotti venduti da Beautiful Coffee, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che rientrano nelle esclusioni previste dall’art. 59 del Codice del Consumo.
Sono quindi esclusi dal diritto di recesso per semplice ripensamento:
a) prodotti alimentari freschi, artigianali, deperibili o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
b) prodotti che richiedono particolari condizioni di conservazione;
c) semifreddi, torte, pasticceria fresca, pasticciotti, profitterol, box mignon, dolci freschi, prodotti farciti, prodotti con creme o preparazioni deperibili;
d) prodotti confezionati su richiesta del cliente o chiaramente personalizzati;
e) prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
f) prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Per tali prodotti il cliente non potrà esercitare il recesso per semplice ripensamento, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.
L’art. 59 del Codice del Consumo esclude espressamente il recesso per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, per beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o di tutela della salute e per beni confezionati su misura o personalizzati.
3. Prodotti per cui il recesso può essere ammesso
Il diritto di recesso può essere esercitato solo per prodotti che non rientrano nelle esclusioni di legge.
A titolo esemplificativo, il recesso può essere ammesso per prodotti alimentari non deperibili, a lunga conservazione e non personalizzati, purché:
a) il prodotto sia integro;
b) la confezione originale sia integra, sigillata e non aperta;
c) il prodotto non sia stato utilizzato, alterato, danneggiato o manomesso;
d) il prodotto sia restituito in condizioni idonee alla rivendita;
e) siano rispettate le condizioni di conservazione indicate dal venditore o dal produttore.
La verifica dell’idoneità del prodotto restituito sarà effettuata da Beautiful Coffee al momento della ricezione del reso.
4. Gift Card
Le Gift Card possono essere oggetto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione o dall’acquisto solo se non sono state utilizzate, neppure parzialmente.
Se la Gift Card è già stata utilizzata, anche solo in parte, il recesso non potrà essere esercitato per l’importo già utilizzato.
Il rimborso di una Gift Card idonea al recesso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
5. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
La comunicazione può essere inviata tramite:
Email: info@beautifulcoffee.it
WhatsApp: +39 392 026 1890
La richiesta dovrà indicare:
a) nome e cognome del cliente;
b) numero d’ordine;
c) prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
d) indirizzo email o recapito telefonico;
e) eventuali fotografie del prodotto e dell’imballo, se richieste per la gestione della pratica.
Come Effettuare il Reso Self
Scarica il modulo di reso e contatta la nostra assistenza clienti oppure avvia un reso self-service.
L'avvio della procedura è immediato e interamente digitale:
Accedi al tuo account nella sezione "Ordini".
Seleziona l'ordine e clicca sul pulsante "Richiedi Reso".
Le spese per la spedizione del prodotto da rendere per legge sono a carico dell’acquirente.
Assicurati che il pacco sia imballato accuratamente. BEAUTIFULL COFFEE non si assume responsabilità per eventuali danni, ritardi o smarrimenti da parte del corriere/servizio scelto per restituirci il prodotto.
Il cliente può utilizzare qualsiasi dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto, purché inviata entro i termini previsti dalla legge.
6. Funzione digitale di recesso
Per i contratti conclusi mediante interfaccia online, quando il diritto di recesso è applicabile, il cliente potrà esercitarlo anche tramite l’apposita funzione digitale presente sul sito, ove disponibile, denominata in modo chiaro, ad esempio:
“Recedere dal contratto qui”
La funzione consente al cliente di inviare online una dichiarazione di recesso, indicando il proprio nome, gli elementi identificativi dell’ordine e il mezzo elettronico tramite cui ricevere la conferma.
Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su supporto durevole, ad esempio via email, contenente il testo della richiesta, la data e l’ora di trasmissione.
La funzione digitale di recesso non estende il diritto di recesso ai prodotti per i quali la legge lo esclude.
Dal 19 giugno 2026 i siti e-commerce devono integrare una funzione digitale chiara e facilmente accessibile per l’esercizio del recesso nei contratti conclusi online, con conferma finale e ricevuta su supporto durevole.
7. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione comunicata dal servizio clienti:
BEAUTIFUL COFFEE S.R.L.
Via Bugnano 65
81030 Orta di Atella (CE)
Italia
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto o salvo il caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme imputabile al venditore.
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e condizioni.
Per i prodotti alimentari, l’apertura della confezione, la rottura del sigillo, l’alterazione delle condizioni igieniche o la mancata corretta conservazione possono comportare la perdita del diritto al rimborso.
L’art. 57 del Codice del Consumo prevede che il consumatore restituisca i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e sostenga il costo diretto della restituzione, se correttamente informato.
8. Rimborso in caso di recesso valido
In caso di recesso correttamente esercitato e relativo a prodotti per i quali il diritto di recesso è ammesso, Beautiful Coffee rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto, se applicabili.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta dal venditore.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Beautiful Coffee è stata informata della decisione del cliente di recedere.
Beautiful Coffee potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
L’art. 56 del Codice del Consumo prevede il rimborso dei pagamenti ricevuti, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro rispedizione.
9. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Le esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare Beautiful Coffee nel più breve tempo possibile tramite email o WhatsApp, indicando:
a) numero d’ordine;
b) descrizione del problema riscontrato;
c) fotografie del pacco esterno;
d) fotografie dell’etichetta di spedizione;
e) fotografie del prodotto ricevuto;
f) fotografie del danno, dell’anomalia o della non conformità.
Quando il problema sarà accertato, Beautiful Coffee potrà proporre, in base al caso concreto, la sostituzione del prodotto, il rimborso totale o parziale, oppure altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme per causa imputabile al venditore o al trasporto, le eventuali spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
10. Controllo del pacco alla consegna
Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.
Se il pacco risulta danneggiato, aperto, bagnato, alterato o non integro, il cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva oppure a rifiutare il pacco, comunicando tempestivamente l’accaduto a Beautiful Coffee.
La mancata accettazione con riserva non esclude automaticamente i diritti del consumatore, ma può rendere più complessa la verifica del danno da trasporto.
11. Resi non accettati
Il reso potrà essere rifiutato, e il rimborso potrà non essere riconosciuto, nei seguenti casi:
a) prodotto escluso dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo;
b) prodotto fresco, deperibile o soggetto a rapido deterioramento;
c) prodotto aperto, utilizzato, alterato, danneggiato o manomesso;
d) confezione originale assente, aperta, danneggiata o non integra;
e) prodotto non più idoneo alla rivendita per motivi igienici, sanitari o di conservazione alimentare;
f) prodotto restituito oltre i termini previsti;
g) richiesta di recesso inviata oltre i termini di legge;
h) prodotto restituito senza preventiva comunicazione al venditore.
In caso di reso non accettato, Beautiful Coffee informerà il cliente e potrà mettere il prodotto a disposizione per eventuale ritiro o nuova spedizione, ove possibile e compatibilmente con la natura del bene.
12. Ordini pagati con Klarna, PayPal o altri metodi di pagamento
Per gli ordini pagati tramite Klarna, PayPal, carta o altri metodi elettronici, il rimborso sarà disposto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Eventuali tempi tecnici di riaccredito dipendono anche dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Il sito indica tra i metodi di pagamento disponibili carte, PayPal, Klarna, Shop Pay e altri strumenti elettronici. (Beautiful Coffee)
13. Acquisti effettuati da professionisti o aziende
Il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo si applica solo ai clienti consumatori.
Gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale non sono soggetti alla disciplina del diritto di recesso del consumatore, salvo diverso accordo scritto con il venditore.
14. Contatti
Per richieste relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti errati, danneggiati o non conformi, il cliente può contattare:
BEAUTIFUL COFFEE S.R.L.
Email: info@beautifulcoffee.it
WhatsApp: +39 392 026 1890
Modulo tipo di recesso
Il cliente può utilizzare il seguente modulo solo per i prodotti per i quali il diritto di recesso è applicabile.
Destinatario:
BEAUTIFUL COFFEE S.R.L.
Via Bugnano 65
81030 Orta di Atella (CE)
Email: info@beautifulcoffee.it
Oggetto: esercizio del diritto di recesso
Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo al seguente ordine:
Numero ordine:
Data ordine:
Data ricezione prodotti:
Nome e cognome cliente:
Indirizzo cliente:
Prodotti oggetto di recesso:
Email / telefono:
Data:
Firma del cliente, solo se il modulo è inviato in formato cartaceo:
Per i prodotti freschi, artigianali, deperibili, personalizzati o sigillati aperti dopo la consegna, il diritto di recesso per ripensamento è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. Restano fermi i diritti del cliente in caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme.